Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — AROE
Última actualización: marzo 2026
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 2011/83/UE, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que usted o un tercero (distinto del transportista) reciba el producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de desistimiento antes de que venza dicho plazo contactándonos en:
Correo electrónico: aroehair@gmail.com
Dirección: Camino de Mesoncillos 37, 28109 Alcobendas, Madrid, España
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que su devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
• El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
• Debe conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• La devolución debe iniciarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos de cuidado capilar que hayan sido abiertos o usados, salvo que el producto sea defectuoso.
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
1. Envíe un correo electrónico a aroehair@gmail.com indicando su nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
2. Le responderemos en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones de devolución.
3. Envíe el producto a nuestra dirección: Camino de Mesoncillos 37, 28109 Alcobendas, Madrid, España.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos su reembolso.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
• El producto recibido es defectuoso o está dañado.
• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
En estos casos, aroe asumirá los gastos de devolución y le proporcionará una etiqueta de envío prepagada.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales (envío estándar). Si eligió una opción de envío más cara, solo se reembolsará el coste del envío estándar.
Tenga en cuenta que su banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, le pedimos que nos contacte inmediatamente en aroehair@gmail.com con fotografías del problema.
En estos casos, ofrecemos las siguientes soluciones a su elección:
• Reemplazo del producto sin coste adicional.
• Reembolso completo del importe pagado, incluyendo gastos de envío.
No será necesario que devuelva el producto defectuoso en la mayoría de los casos.
7. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos de cuidado capilar abiertos o usados (por razones de higiene), salvo que sean defectuosos.
• Productos dañados por uso incorrecto o negligencia del cliente.
• Productos devueltos fuera del plazo de 14 días naturales.
8. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, no dude en contactarnos:
Correo electrónico: aroehair@gmail.com
Dirección: Camino de Mesoncillos 37, 28109 Alcobendas, Madrid, España
Le responderemos en un plazo de 2 días hábiles.