Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — AROE

Última actualización: marzo 2026

1. ZONA DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos dentro de España peninsular. Nuestro almacén está ubicado en Alcobendas, Madrid.

En este momento no realizamos envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla ni a otros países. Si tiene alguna consulta al respecto, contáctenos en aroehair@gmail.com.

2. OPCIONES Y TARIFAS DE ENVÍO

Opción	Plazo estimado	Precio	Condición
Estándar	2–5 días hábiles	5,00 €	Pedidos hasta 39,99 €
Exprés	1–4 días hábiles	8,99 €	Todos los pedidos
Envío Gratis	2–5 días hábiles	Gratis	Pedidos desde 40,00 €

El envío gratuito se aplica automáticamente en el carrito cuando el pedido supera los 40,00 €.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos indicados son estimaciones en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales en Madrid) y comienzan a contar desde la confirmación del pedido y el pago.

Durante períodos de alta demanda (rebajas, promociones, festivos) los plazos pueden verse afectados. Le informaremos si prevemos retrasos significativos.

4. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Los pedidos realizados antes de las 13:00 h en días hábiles se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de las 13:00 h o en fin de semana se procesan el siguiente día hábil.

Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear su envío a través del transportista correspondiente (Correos o SEUR).

6. PROBLEMAS CON LA ENTREGA

Si su pedido aparece como entregado pero no lo ha recibido, le recomendamos:

• Comprobar si el transportista lo ha dejado en un punto de recogida o con un vecino.

• Verificar que la dirección de entrega proporcionada es correcta.

• Contactarnos en aroehair@gmail.com en un plazo de 48 horas desde la fecha de entrega indicada.

Si el pedido se ha perdido o dañado durante el transporte, aroe gestionará la reclamación con el transportista y le ofrecerá un reenvío o reembolso completo.

7. DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. aroe no se hace responsable de retrasos o pérdidas causados por errores en la dirección proporcionada.

Si detecta un error en su dirección tras realizar el pedido, contáctenos inmediatamente en aroehair@gmail.com. Intentaremos corregirlo antes del envío, aunque no podemos garantizarlo una vez procesado el pedido.

8. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre el estado de su pedido o nuestra política de envíos:

Correo electrónico: aroehair@gmail.com

Dirección: Camino de Mesoncillos 37, 28109 Alcobendas, Madrid, España

Le responderemos en un plazo de 2 días hábiles.

Los envíos se realizan a través de Correos y SEUR desde nuestro almacén en Alcobendas, Madrid.