TÉRMINOS DEL SERVICIO — ERŌE

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

DESCRIPCIÓN GENERAL

Le damos la bienvenida a ERŌE. Los términos "nosotros" y "nuestro(s)/nuestra(s)" hacen referencia a ERŌE, marca comercial de AROE COSMETICS, S.L. ERŌE opera esta tienda y sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). ERŌE cuenta con tecnología de Shopify que nos permite brindarle los Servicios.

En los términos y condiciones siguientes, y en todas las políticas en ellos citadas (los "Términos del Servicio" o "Términos"), se describen sus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios.

Lea estos Términos del Servicio detenidamente, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y abarcan áreas como garantías, descargos de responsabilidad y limitaciones de responsabilidad.

Al ver nuestros Servicios, interactuar con ellos o utilizarlos, acepta cumplir con estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no acepta estos Términos o la Política de Privacidad, no debe utilizar nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA

Al aceptar estos Términos, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su estado o provincia de residencia. Para utilizar los Servicios, es posible que se le soliciten determinados datos, como su dirección de correo electrónico, dirección de facturación, forma de pago y dirección de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona es correcta, actual y completa.

Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad realizada en ella. No podrá transferir, vender ni ceder su cuenta a otra persona.

SECCIÓN 2 — NUESTROS PRODUCTOS

Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos se muestren de forma precisa en la tienda online. Los colores o el aspecto del producto pueden diferir de cómo se ven en su pantalla, según el dispositivo utilizado.

Todas las descripciones de producto pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de descatalogar cualquier producto y de limitar las cantidades disponibles por persona o región.

SECCIÓN 3 — PEDIDOS

Al realizar un pedido, usted hace una oferta de compra. ERŌE se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo. El pedido no se considerará aceptado hasta que confirmemos su aceptación y recibamos el pago correspondiente. Revise su pedido cuidadosamente antes de finalizar la compra: es posible que no podamos gestionar solicitudes de cancelación una vez aceptado el pedido.

Usted declara que su compra es para uso personal o doméstico, y no para reventa comercial.

SECCIÓN 4 — PRECIOS Y FACTURACIÓN

Todos los precios publicados incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente (21% para productos de cuidado capilar). Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso.

El precio cobrado será el vigente en el momento en que se realice el pedido, y se indicará en el correo electrónico de confirmación.

SECCIÓN 5 — ENVÍO Y ENTREGA

Realizamos envíos dentro de España peninsular. Opciones disponibles:

• Envío estándar: 5,00 € — 2 a 5 días hábiles
• Envío exprés: 8,99 € — 1 a 4 días hábiles
• Envío gratuito en pedidos de 40,00 € o más

Los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados. No nos responsabilizamos por demoras ocasionadas por la empresa de transporte, trámites aduaneros u otros eventos fuera de nuestro control. Una vez que transferimos el producto a la empresa de transporte, el título y el riesgo de pérdida se transfieren a usted.

SECCIÓN 6 — DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 2011/83/UE, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercerlo, escríbanos a aroehair@gmail.com indicando su número de pedido. El producto debe devolverse sin usar, en su estado y embalaje original. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados, salvo defecto de fabricación.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, en cuyo caso ERŌE asume el coste.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

SECCIÓN 7 — PROPIEDAD INTELECTUAL

Nuestros Servicios —incluidas marcas registradas, textos, imágenes, gráficos, reseñas, vídeos y el diseño del sitio— son propiedad de AROE COSMETICS, S.L. (marca ERŌE) o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual.

Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas de ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.

SECCIÓN 8 — HERRAMIENTAS OPCIONALES Y ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios pueden incluir herramientas o enlaces de terceros que no controlamos ni supervisamos. Cualquier uso que usted haga de dichas herramientas o sitios es por su cuenta y riesgo; no somos responsables de su contenido, exactitud o prácticas de privacidad.

SECCIÓN 9 — RELACIÓN CON SHOPIFY

ERŌE opera con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios. No obstante, cualquier venta que realice en nuestra tienda se efectúa directamente con ERŌE / AROE COSMETICS, S.L. Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y nosotros.

SECCIÓN 10 — COMENTARIOS Y RESEÑAS

Si envía comentarios, reseñas o sugerencias, nos otorga una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, reproducir y mostrar dicho contenido con fines relacionados con la operación y promoción de los Servicios. Usted garantiza que dicho contenido no infringe derechos de terceros y que no contiene material ilegal, difamatorio u ofensivo.

SECCIÓN 11 — USOS PROHIBIDOS

No podrá utilizar los Servicios para ningún propósito ilegal, para infringir derechos de propiedad intelectual, para transmitir información falsa o engañosa, para enviar spam, ni para utilizar robots, scraping u otras herramientas automatizadas (incluida IA agéntica) para acceder a los Servicios sin nuestra autorización expresa. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta que infrinja estos Términos.

SECCIÓN 12 — DESCARGO DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Los Servicios y los productos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo salvo las que la legislación española reconoce de forma imperativa a los consumidores. En la máxima medida permitida por la ley, ERŌE / AROE COSMETICS, S.L. no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los Servicios.

Nada en esta sección limita los derechos que la normativa de protección de consumidores le reconoce de forma irrenunciable.

SECCIÓN 13 — LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.

En caso de controversia, el consumidor puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

SECCIÓN 14 — POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Toda la información personal que recopilamos está sujeta a nuestra Política de Privacidad, disponible en la tienda online. Al utilizar los Servicios, usted reconoce haberla leído y aceptado.

SECCIÓN 15 — CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre modificaciones sustanciales conforme a la legislación vigente. El uso continuado de los Servicios implica la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 16 — INFORMACIÓN DE CONTACTO

Nombre comercial: ERŌE Razón social: AROE COSMETICS, S.L. NIF/VAT: ESB88653365 Domicilio: Camino de Mesoncillos 37, 28109 Alcobendas, Madrid, España Teléfono: +34 654 103 905 Correo electrónico: aroehair@gmail.com